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美容院加盟店如何實現與顧客“雙贏”

作者:美客生物     來源:皮膚管理

美容院作為美容產品終端的服務場合,其主要是為顧客提供服務,改善其外在形象和滿足顧客的心理,滿足其因享受服務所帶來的愉悅心理感受,直至最高目標:經營者與顧客“雙贏”。

針對美容院管理中的基本問題,首先要明確:什么是“滿足美容院加盟店顧客的需求?“滿足顧客需求”指的是最大限度地針對顧客的要求,全方位的令顧客稱心,從而形成技術及服務的再利用和再購買體系,使美容院的信譽持續下去?!皾M足顧客經營”指的是以顧客需求和期望為基礎,以顧客的立場去處理的管理過程。

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一、美容院顧客的基本需求

顧客希望被記住

顧客希望受到歡迎

顧客希望得到關心

顧客希望被認為是重點顧客

顧客需要舒適的環境

顧客希望受到尊敬

顧客希望受到贊揚

顧客希望由自己來主導

顧客希望自己的要求能得到滿足

顧客需要高質量的技術及服務

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二、美容院做為一個服務于大眾的場所應向消費者提供高質量的服務
1、顧客希望、安全、安靜、舒適的環境:環境是吸引顧客的主要因素,顧客在選擇美容院時首先關注的是美容院環境與氣氛。
2、充滿動感與歡快的氣氛:使顧客不由自主的融為一體,令其體會到美容院周到、細致的服務。
3、為顧客提供時尚、生活情報:使顧客在美容時得到更多的有益資訊。
4、美容院在環境、氣氛、美容師等環節以周全,細致、統一的標準來緩解顧客情緒,使之放松身心。
5、美容院通過精致的美容美體項目,讓顧客重塑自信,展現內在氣質。
6、歐泉妮絲美容院加盟店在服務之中,向顧客真誠地分析產品的安全性和針對性的重要,使顧客懂得如何選擇優秀的美容項目。
7、美容院的服務不僅體現在接待技巧、優秀的產品、產品的效果、精湛的技術等環節上,還體現在店內外衛生、設備、儀器、促銷、從業人員的著裝、禮儀等方面。

“滿足顧客經營”的出發點是顧客,了解顧客的需求和她的變化,以顧客為中心的管理模式和發展,才是“滿足顧客經營”之道。美客生物美容院加盟店時刻了解顧客的需求,確保立刻能為顧客提供最貼心的服務。選擇美客生物,財務觸手可及!


美客生物科技有限公司旗下四大品牌,直營連鎖皮膚管理中心-巧護士;特許加盟修復第一品牌-膚因美;高端醫療美容抗衰中心-醫數;臺灣工廠體驗店-sk&channel(肌膚頻道),公司整合全球多家生物醫藥技術平臺;從生活美容到醫療美容,從直營連鎖到全國加盟;致力于成為一站式綜合美療服務體系的創領者!



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