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美容院一套有價值的顧客檔案是什么樣的?

作者:美客生物     來源:皮膚管理

美容院顧客檔案是美容院日常經營中最常見的顧客管理工具之一,而究竟什么樣的顧客檔案才是合格的呢?

今美客生物小編就將美容院顧客檔案應具備的五大主要價值同大家分享。

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1.滿足顧客情感關系的需要

一套有價值的顧客檔案必須能夠完整提供顧客溝通時所需要的信息資料。

比如年齡、膚質等等,客情關系的維護說到底就是“語言的交流、情感的傳遞”,

如果沒有充分的信息資料,我們在同顧客溝通時就會覺得很費力,甚至會產生業務上的分歧。

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2.體現顧客的需求

一套有價值的顧客檔案必須能夠體現顧客現在及未來的潛在需求。

大家都知道,銷售的前提是要有需求的存在,需求的達成可以通過滿足需求與引導和創造需求來實現

相比之下,無疑滿足需求是最方便,最容易達銷售成目的的方法。

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3.了解儲值及剩余卡項的統計需求

一套有價值的顧客檔案必須能夠體現顧客在美容院的所有項目或產的實耗及剩余情況。

顧客將錢花到美容院,在產品或項目沒有全部消耗完的情況下,雖然表面上所花錢是歸美容院了;

但從消費的角度來講,這筆錢還是顧客的,只是暫時存放在美容院而已。

所以要積極地、多渠道、多種方式來加速顧客儲值項目的消耗,而顧客檔案就是反映顧客實耗項目情況的“晴雨表”。


4.了解顧客消費經歷及習慣的需要

一套有價值的顧客檔案必須能夠體現顧客消費習慣及消費歷史。

充分了解顧客的消費習慣,有利于美容院為顧客安排項目套餐,避免出現療程時間、過敏與消費習慣沖突。

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5.顧客整體價值知識共享的需要

一套有價值的顧客檔案必須能夠體現顧客360度的全方位的信息,顧客資源是美容院的,而不是某個員工的個人財產;

很多的美容院會發生美容師走顧客走,美容院顧問來,顧客來的現象,原因不外乎顧客的信息大家分享得少;

僅被少數員工知道,這些個別員工的流失,會帶走所服務顧客大部分“特殊信息”。

促使顧客到美容院服務時的消費偏好、情感偏好得不到充分滿足,增加更換美容院行為。

合格的美容院顧客檔案就像一面鏡子,將顧客的各個方面都展現出來,無論是哪位員工來接待,都會對顧客非常了解,哪些該做,哪些應該避免,人人皆知。

這樣顧客因員工辭職而流失的現象就會有效的被禁止。


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