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美容院店務管理最重要這幾點,你知道嗎?

作者:美客生物     來源:皮膚管理

美容院店務管理是最復雜也是最關鍵的,它是美業企業經營的法寶。

以下幾個方面,關系到美容院店務管理的成敗,美業管理者們尤其需要注意!

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01.經營者必須有好的心態和好的管理方法

有些經營者雖然投資了美業門店,但本身并不是擁有豐富的管理經驗,不能純粹的依靠公司的支持或是員工的自覺來盈利。

經營者多了解美業的發展狀況,處理好與公司的合作友好關系,隨時了解新的信息和變動,最好能夠掌握專業的管理方法,美業企業的管理流程,了解顧客檔案,處理好企業的異議,以便在員工面前更具有說服力,更能從容面對企業的任何變動。

02.制定合理的會員管理制度,不要輕易破壞它

每個美業企業都有自己的會員管理制度,但是很多都是形同虛設,產品的折扣回饋都應該嚴格按照會員管理制度上的實行,不然會讓門店的管理混亂,也會使得顧客心理不平衡,而且在非活動期間擾亂了產品的市場價格,最終對企業不利。

03.顧客的檔案管理

顧客的檔案管理包括對對顧客基本資料的掌握,電話、職業、性格愛好、顧客的皮膚分析,建議使用產品,使用產品后的效果,顧客的反映和意見等等。

顧客檔案是一個美業企業最重要的資源和積累,美業企業在引進新項目或新產品時最基礎的數據分析來源,所以沒有企業一定要做好顧客的檔案管理,有專人負責。

04.員工日常行為規范的制定

“無規矩不成方圓”,一個美業企業,要有一個約束員工行為規范的標準,以便更好的開展工作。包括了作息時間,衛生值日安排,員工的分工,責權的分明,獎罰的實施等。

對員工要進行人性化管理,美容師們的年齡相對較小,而且文化素質和專業知識都需要完善,顧而要給她們提供一個學習發展的舞臺,多跟員工進行交流溝通,隨時掌握調整她們的心態,留住得力的美容師,她們掌握了好的專業技巧,對老顧客非常熟悉,這樣美業企業才會發展得更好。

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05.員工的日常學習和總結

員工的晨會,每周學習時間,總結報告等等都需要步步到位,讓員工養成一個愛學習、愛總結的好習慣,而且可以定期開展員工文娛活動,定期進行員工培訓,這樣不僅可以提升美容師的綜合素質,活躍員工的思維,展現他們的才能,而且能夠集合大家的向心力。

結合以上幾點,落實到實處,加強執行力度,那么,一定會為美業企業的長期盈利發展奠定堅實的基礎。


美客生物科技有限公司旗下四大品牌,直營連鎖皮膚管理中心-巧護士;特許加盟修復第一品牌-膚因美;高端醫療美容抗衰中心-醫數;臺灣工廠體驗店-sk&channel(肌膚頻道),公司整合全球多家生物醫藥技術平臺;從生活美容到醫療美容,從直營連鎖到全國加盟;致力于成為一站式綜合美療服務體系的創領者!



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