052019-06

美容院該針對不同年齡層次的顧客該怎么服務?

作者:美客生物     來源:皮膚管理

銷售也是美容師工作的一部分,沒有良好的溝通是無法促成成交的,而來到美容院的顧客年齡層次也相對有所不同,同一種溝通方式并不會適用于所有顧客,這就要求我們把顧客分類處理,根據不同年齡段的不同需求展開攻勢,讓不同年齡層次的顧客分別滿意才是最佳的效果。

當我們在為一種美容產品或一個美容項目做市場銷售計劃時,總會事先界定出目標消費群體,對其特征進行非常常規的、細致化的描述,比如性別、年齡、職業、消費習慣等等,并在進行銷售培訓時將這種界定和描述灌輸給一線的銷售員。顧客可能來自不同的年齡段,不同的年齡段的消費心理也不相同。

1559727146(1).jpg

25-30歲的顧客

消費特征我們可以將這個年齡段的顧客群體稱之為“熱情型的消費群體”。25~30歲之間的顧客中,有追逐新鮮事物的熱情,時時有消費沖動。

溝通技巧這個年齡段的顧客需要更多的消費鼓動才會升起對美容產品或項目的消費熱情。她們比較關心此種消費能否給她們帶來身心愉悅,所以交談應該對癥下藥、言簡意賅、擊中要害。

另外,這個年齡段的顧客通常生活節奏都較快,再加上年紀輕的關系,不喜歡聽長篇累牘的介紹或推銷,所以應盡量避免因過分熱情或羅嗦而引起的顧客反感。

30-40歲的顧客

消費特征逐漸穩定的經濟情況和已經相對成熟的消費觀念使得這個年齡段的顧客成為名副其實的“成熟型消費者”。

一方面,固有的消費觀念在她們的頭腦中很難改變,另一方面,一旦認定某個品牌或某種消費趨勢,她們會很快成為忠實的消費者。

溝通技巧 通常她們需要美導做非常詳細的介紹,從技術原理、品牌背景、美容護理程序,到單次價位、療程價位等等,還會問到有多少顧客已經做過,當她問到這些問題時就說明你的銷售已經進入到了一個非常關鍵的階段,顧客正在通過詢問客觀情況來與自己猶豫的內心做斗爭。所以一定要盡自己所能,耐心地具體介紹。

40歲以上的顧客

消費特征 非常牢固的經濟基礎加上悠閑的生活狀態,40歲以上且能走進你的店里的顧客通常都是我們的“黃金型消費者”。她們在消費前通常都比較關心消費所能產生的美容效果,但在消費過程中,她們又通常會將注意力轉移至自己的享受度。在消費結束時,如果自己感覺很享受,即使沒有馬上看到明顯的美容效果,也會促使她們下定決心第二次光臨。

溝通技巧 若有這個年齡段的顧客對我們的儀器感興趣,一定要主動地向她作介紹,象接待貴賓一樣接待她也不會顯得過分。相反,你的熱情一定會有相應的回報,因為走過大半輩子的人對于世態炎涼比年輕人會有更多感觸,她更需要加倍的尊重、體貼和發自內心的關愛。

需要特別注意的是,這個年齡段的顧客比其他年輕的顧客更需要語言的慰籍,在服務過程中不失時機地夸贊她是很聰明的做法。



下一篇:2019美容院夏季就應該主推這些項目??!上一篇:美容院加盟店這幾點影響盈利的因素一定要知道!

302020-06

皮膚管理||皮膚管理師應該從哪里學習技術?

隨著皮膚管理日漸興起,越來越多的人想去學習皮膚管理,但是在學習之前有很多顧慮,學什么?學不學的會?培訓機構怎么選?別怕!我們先從四個方面了解一下皮膚管理的學習,···

詳細信息  >

網站地圖

首頁

公司簡介 公司概況 | 美客動態 | 企業榮譽 | 組織機構 | 領導致辭 | 行業動態 | 產品知識 |

連鎖發展 門店展示 | 八大系統 |

招商加盟 膚因美 | 產品系列 | 特色項目 | 扶持政策 | 拓客營銷 | 技術支持 | 新零售 | 合伙人 |

事業合伙人 用人理念 | 招聘崗位 |

學習中心

安徽美客生物科技有限公司

手機查看
二維碼
中文字幕无码乱人伦,国产午夜成人无码免费,99爱国产精品免费高清在线,亚洲AV日韩AV成人AV