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美容院銷售話術這些禁忌說不得!

作者:美客生物     來源:皮膚管理

良好的溝通有助于銷售的成功,由此可見,溝通在銷售中的作用。所以在與顧客交流溝通過程中,銷售人員要管好自己的口,用好自己的嘴,知道什么話該說,什么話不該說。以下是銷售人員說話的六大禁忌,可供參考!

一、忌諱虛假宣傳和吹捧產品

很多時候,我們會聽到別人的吹噓介紹,也會忍不住想要去購買這類東西,可是真正到店的時候,才發現,價格、產品質量、性能等等,和自己想象的并不一樣,落差很大,說不一定以后都不會來消費了。還有的消費人員,喜歡吹捧自己的產品,說自己的產品怎么怎么好,說的天花亂墜的,甚至有時候會通過貶低競爭對手來夸贊自己,這是把顧客當傻子了嗎?

在銷售的時候,可以適當的宣傳和夸贊自己的產品,但是切莫過分,要不然會給顧客留下不好的印象,會讓顧客覺得你是騙子,從而對你的店鋪失去了信任,下一次自然也不會再過來,這樣店鋪又怎么能夠運轉下去。

二、忌諱說粗話和臟話

開店做生意,有時候一個顧客也沒有,而有的時候,顧客又會一涌而來,對于銷售人員而言,就會格外的忙碌,這個時候千萬不可沒有耐心,不可表現出不耐煩,更不可對顧客說粗話和臟話來刺激和譏諷顧客,譬如:“不知道”、“你挑完沒有”、“你到底買不買”、“這個很貴你買得起嗎”……罵罵咧咧,不注重說話,說臟話粗話,是很令顧客厭煩的,也會破壞形象。


三、忌說太多顧客不懂的專業術語

很多銷售人員,在銷售產品的時候,為了證明自己的產品比較出眾,通常會說一些十分專業的術語,可是反觀顧客,一句也是聽不懂,想要了解的一個也沒有了解到,很尷尬。更有的銷售人員,不懂專業術語的意思,還吹捧,顧客用手機百度一下,自然而言的打臉了。所以,銷售人員,在銷售的時候,不要說的太專業,要顯而易懂,真正擊中顧客內心需求,對于產品售賣更有幫助。

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四、指示和命令的口吻切莫有

“麻煩一下,這個產品的價格是多少”,“自己不會看嗎?”……碰到這樣的銷售人員,估計消費者是很反感的。在做生意銷售的過程中,要跟顧客有一個良好的互動,要用征詢、請教等口氣與其交流,切不可用指示命令的話語,要知道,顧客不是你的孩子、不是你的下屬、也不是你的學生,不會因為你的命令來行事。

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五、忌說隱私話題

何為隱私?是一種與公共利益、群體利益無關、當事人不愿意他人知道、也不想與他人訴說的事情。很多銷售人員,不懂這個道理,以為與老主顧比較熟,碰到人家的隱私事情,不管人家愿不愿意說,就會上前詢問一番、口無遮攔,殊不知,早已得罪了顧客。

還有的銷售人員,為了增加與顧客的感情,對于初次相識的顧客,不分青紅皂白的的去詢問人家的家庭情況,去詢問人家的職業、父母雙親、家庭住址等,殊不知這樣做,會適得其反,這些隱私話題,會引起顧客的反感,只會把顧客推得遠遠!

六、不要和顧客吵架和爭辯

外出買東西,如果碰到一家店面的銷售人員正在和顧客吵架,其他顧客還會進店消費嗎?想必不會了,只會看熱鬧或者默默的走開,說不一定,還會對這家店鋪留下不好的印象。而且和顧客吵架爭辯的過程中,還會有一些意外的出現,就算沒有意外出現,就算吵架贏了又有何用?

銷售話術是門大學問,一句話直接影響著顧客是否購買,力量很強大。對于眾多銷售人員而言,以上的說話禁忌一定別觸碰,要不然,就會把顧客推得遠遠的,何來商品成交。



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