美容院銷售話術這些禁忌說不得！

作者:美客生物     來源:皮膚管理

良好的溝通有助于銷售的成功，由此可見，溝通在銷售中的作用。所以在與顧客交流溝通過程中，銷售人員要管好自己的口，用好自己的嘴，知道什么話該說，什么話不該說。以下是銷售人員說話的六大禁忌，可供參考！

一、忌諱虛假宣傳和吹捧產品

很多時候，我們會聽到別人的吹噓介紹，也會忍不住想要去購買這類東西，可是真正到店的時候，才發現，價格、產品質量、性能等等，和自己想象的并不一樣，落差很大，說不一定以后都不會來消費了。還有的消費人員，喜歡吹捧自己的產品，說自己的產品怎么怎么好，說的天花亂墜的，甚至有時候會通過貶低競爭對手來夸贊自己，這是把顧客當傻子了嗎？

在銷售的時候，可以適當的宣傳和夸贊自己的產品，但是切莫過分，要不然會給顧客留下不好的印象，會讓顧客覺得你是騙子，從而對你的店鋪失去了信任，下一次自然也不會再過來，這樣店鋪又怎么能夠運轉下去。

二、忌諱說粗話和臟話

開店做生意，有時候一個顧客也沒有，而有的時候，顧客又會一涌而來，對于銷售人員而言，就會格外的忙碌，這個時候千萬不可沒有耐心，不可表現出不耐煩，更不可對顧客說粗話和臟話來刺激和譏諷顧客，譬如：“不知道”、“你挑完沒有”、“你到底買不買”、“這個很貴你買得起嗎”……罵罵咧咧，不注重說話，說臟話粗話，是很令顧客厭煩的，也會破壞形象。

三、忌說太多顧客不懂的專業術語

很多銷售人員，在銷售產品的時候，為了證明自己的產品比較出眾，通常會說一些十分專業的術語，可是反觀顧客，一句也是聽不懂，想要了解的一個也沒有了解到，很尷尬。更有的銷售人員，不懂專業術語的意思，還吹捧，顧客用手機百度一下，自然而言的打臉了。所以，銷售人員，在銷售的時候，不要說的太專業，要顯而易懂，真正擊中顧客內心需求，對于產品售賣更有幫助。

四、指示和命令的口吻切莫有

“麻煩一下，這個產品的價格是多少”，“自己不會看嗎？”……碰到這樣的銷售人員，估計消費者是很反感的。在做生意銷售的過程中，要跟顧客有一個良好的互動，要用征詢、請教等口氣與其交流，切不可用指示命令的話語，要知道，顧客不是你的孩子、不是你的下屬、也不是你的學生，不會因為你的命令來行事。

五、忌說隱私話題

何為隱私？是一種與公共利益、群體利益無關、當事人不愿意他人知道、也不想與他人訴說的事情。很多銷售人員，不懂這個道理，以為與老主顧比較熟，碰到人家的隱私事情，不管人家愿不愿意說，就會上前詢問一番、口無遮攔，殊不知，早已得罪了顧客。

還有的銷售人員，為了增加與顧客的感情，對于初次相識的顧客，不分青紅皂白的的去詢問人家的家庭情況，去詢問人家的職業、父母雙親、家庭住址等，殊不知這樣做，會適得其反，這些隱私話題，會引起顧客的反感，只會把顧客推得遠遠！

六、不要和顧客吵架和爭辯

外出買東西，如果碰到一家店面的銷售人員正在和顧客吵架，其他顧客還會進店消費嗎？想必不會了，只會看熱鬧或者默默的走開，說不一定，還會對這家店鋪留下不好的印象。而且和顧客吵架爭辯的過程中，還會有一些意外的出現，就算沒有意外出現，就算吵架贏了又有何用？

銷售話術是門大學問，一句話直接影響著顧客是否購買，力量很強大。對于眾多銷售人員而言，以上的說話禁忌一定別觸碰，要不然，就會把顧客推得遠遠的，何來商品成交。